Il nostro impegno

Se in passato l’ufficio del turismo è stato coinvolto in un processo di qualità, oggi c’è la volontà di riappropriarsi di questo processo adattandolo allo spirito di innovazione della struttura, con l’obiettivo di dare più senso all’azione per mobilitare i team e stabilire nuovi obiettivi che semplifichino la quotidianità, pur essendo misurabili per le performance.
Per questo motivo, abbiamo deciso di rinominare questo processo in obiettivo L.A.C. – Laboratorio di Agilità Collettiva.
Più dinamico e identitario, permette a ciascuno di appropriarsene nella quotidianità.

Logo Objectif LAC

I 9 impegni per la qualità

  1. COMUNITÀ

L’ufficio del turismo intercomunale attua la strategia di attrattività a 10 anni definita con la sua comunità finanziatrice, tenendo conto delle risorse umane e finanziarie assegnate.

  1. INTERNO

Visibilità delle azioni da implementare dai team per raggiungere gli obiettivi della struttura. Mobilitazione e impegno attorno al progetto. Gestire attraverso la qualità, con indicatori pertinenti.

  1. PROMOZIONE

L’OTI si dà gli strumenti per consolidare il suo marchio di attrattività e generare flussi di clienti verso la destinazione.

  1. ISTITUZIONALI

L’OTI è presente nelle reti dipartimentali e regionali per far brillare il suo marchio e qualificare la sua offerta attraverso i marchi nazionali che gestisce.

  1. SOCIOPROFESSIONALI

Nell’ottica di unione delle forze, l’OTI vuole essere il più vicino possibile ai suoi partner per evolvere la loro offerta in sintonia con il posizionamento del territorio, affinché siano i primi ambasciatori di questo marchio territoriale.

  1. CLIENTI

La soddisfazione dei visitatori è una priorità per l’OTI, sia nei gesti di accoglienza dei suoi attori, sia nella qualità delle infrastrutture e dei servizi offerti. Mettere il cliente al centro del processo per allinearsi con le sue aspettative e necessità.

  1. NEGOZIO

Lo sviluppo del negozio come vetrina della destinazione e fonte di profitto.

  1. EVENTI

Lo sviluppo di eventi con un forte contenuto emotivo per far risplendere il territorio oltre i suoi confini, rispettando il suo posizionamento.

  1. COMMERCIALIZZAZIONE

La commercializzazione come fonte di profitto attraverso partnership di gruppo o individuali. Lavorare sulla personalizzazione e adattarsi al suo stadio di maturità.

Il marchio qualità

Afin de toujours mieux recevoir et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction des clients dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités sportives et de loisirs. Il s’agit de mettre à la disposition des clients un signe de reconnaissance qui leur permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.

Per migliorare sempre di più l’accoglienza e la qualità dei servizi turistici in Francia, lo Stato ha creato il marchio QUALITÉ TOURISME™. Questo marchio seleziona e unisce sotto un unico simbolo i processi di qualità intrapresi per la soddisfazione dei clienti nell’ospitalità, nelle residenze turistiche, nei villaggi vacanze, nei campeggi, nella ristorazione, nei caffè e birrerie, nelle agenzie di locazione stagionale, negli uffici turistici, nei luoghi di visita e nelle attività sportive e ricreative. Si tratta di fornire ai clienti un segno di riconoscimento che permetta loro di scegliere con fiducia gli stabilimenti che offrono servizi di qualità.
Attraverso il marchio Qualité Tourisme™, lo Stato e i professionisti del turismo si impegnano per:

  • Un’accoglienza calorosa
  • Personale attento
  • Padronanza delle lingue straniere
  • Servizi personalizzati
  • Informazioni chiare e precise
  • Pulizia e comfort garantiti
  • La scoperta di una destinazione
  • Considerazione dei feedback dei clienti

L’ufficio del turismo ha rinnovato il marchio Qualité Tourisme nel settembre 2023.

logo Marque Qualité

La classificazione degli uffici turistici

Classificazione in Categoria I

La classificazione degli Uffici del Turismo garantisce coerenza e omogeneità nei servizi offerti dagli uffici del turismo ai visitatori delle diverse destinazioni turistiche in Francia. Istituita dal Ministero del Turismo francese, questa classificazione è composta da 3 categorie: dalla Categoria I (la più alta) alla Categoria III.
La differenza tra i tre livelli di categorie dipende dalla fornitura di servizi aggiuntivi, dalle azioni sviluppate, dalla loro portata e dalle risorse di cui l’Ufficio del Turismo dispone per migliorare continuamente l’accoglienza, la consulenza e la soddisfazione dei clienti turistici.
Ecco i principali impegni degli Uffici del Turismo in base alla loro categoria:

  • Fornire uno spazio di accoglienza e uno spazio informativo facilmente accessibili.
  • Mettere a disposizione un consulente di soggiorno e distribuire informazioni di qualità.
  • Facilitare le pratiche turistiche.
  • Fornire informazioni gratuite sull’offerta turistica locale.
  • Essere impegnati in un processo di qualità interna.
  • Gestire i reclami e misurare la soddisfazione dei turisti.

Rinnovato ogni 5 anni.

Offices de Tourisme de France